よくある質問
Frequently Asked Questions

よくある質問

お客様よりお寄せいただくことが多いご質問を、Q&A形式でご紹介しております。
下記に掲載のないご質問に関しましては、メールまたはお電話にてお気軽にお問い合わせくださいますようお願いいたします。

ご予約に関して

Q. 宿泊予約はいつまで出来ますか?
A. お部屋が空いていれば当日までご案内しております。当日予約の場合は直接お電話をいただけると幸いでございます。

Q. 予約の電話は何時までですか?
A. 朝8時から夜22時まで承っております。

Q. キャンセル料は何日前までなら無料ですか?
A. 4日前までにご連絡いただければ、キャンセル料は発生致しません。詳しくは「宿泊約款」をご覧ください。

Q. キャンセル料はどれくらいですか?
A. ご予約日の3日前:30%、2日前:30%、前日:50%、当日50%、連絡なしの場合100%(宿泊料金に対しての%です)

チェックイン・チェックアウトに関して

Q. チェックイン・チェックアウトは?
A. チェックインは15時、チェックアウトは12時となっております。宿泊プランによって変わる場合もございます。

Q. チェックインは何時まで大丈夫?
A. 18時を過ぎるようであればご連絡ください。夕食のご用意を調整させていただきます。

Q. 宅配便で送った荷物を預かってもらえますか?
A. フロントにてお預かり致します。伝票にご宿泊日、ご予約者様のお名前をご記入ください。

Q. チェックアウト後も荷物を預かってもらえますか?
A. 当日中でしたらお預かり致します。

Q. チェックアウト時間の延長はできますか?
A. その日の状況により異なります。お受け出来る場合、延長料金1室大人1時間1,050円でご利用いただけます。(お子様は無料です。)

Q. クレジットカードは使用可能ですか?
A. ほとんどのカードをご利用いただけます。プランによりご利用いただけない場合もございますのでご確認ください。

Q. 夕食は何時からですか?
A. 18時より承っております。チェックインの際にお伺いいたしております。

Q. 送迎はありますか?
A. 「黒川温泉」バス停までご送迎いたしております。通常当館より5分以内にまいります。なお、バスの乗車前に発車時間をお電話いただきましたら、到着時間に合わせてお迎えにまいります。

館内設備・その他に関して

Q. 駐車場はありますか?
A. 無料駐車場がございます。(14台駐車可能です。)

Q. 禁煙ルームはありますか?
A. 全室・全館禁煙となっております。ご了承ください。

Q. 寝具又は洗面用具は?備え付けのものにはどんなものがありますか?
A. 浴衣、タオル、バスタオル、歯ブラシなどがございます。

Q. 浴衣のサイズは?子供の浴衣はありますか?
A. 大人の浴衣は小・中・大・特大をご用意しております。幼児、小人様用の浴衣もございますので詳しいサイズは当日、係の者へお伝えください。

Q. インターネットは接続できますか?
A. ロビーにてご利用ください。(無線LAN対応)

Q. 近くにコンビニはありますか?
A. 最寄のコンビニはお車で5分くらいのところにございます。なお、こちらは23時までの営業となります。

Q. ペットと一緒に泊まれますか?
A. 申し訳ございません。ペットは旅館内に入ることはできません。

Q. 冬に車で行くのですが、チェーンは必要ですか?
A. 雪だけでなく路面が凍結していることもございます。さらに阿蘇・小国地域は坂が多く危険です。スタッドレスタイヤの装着またはタイヤチェーンなどの滑り止めを持ってお越しください。詳しくはお問い合わせください。